Jak i gdzie możesz zgłosić reklamację

Reklamacje możesz skierować do:

• PKO Banku Polskiego S.A. jako podmiotu zajmującego się obsługą klientów i uprawnionego do przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w imieniu PKO Banku Hipotecznego S.A.,
• lub bezpośrednio do PKO Banku Hipotecznego S.A.

Reklamację możesz złożyć :

• na piśmie  – przesyłką pocztową lub za pośrednictwem podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej na nasz adres ,
• osobiście w dowolnym Oddziale PKO BP S.A. lub Agencji PKO BP S.A.,
• na nasz adres do doręczeń elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych,
• elektronicznie -w serwisie internetowym iPKO, aplikacji mobilnej IKO, pocztą elektroniczną na nasz adres PKOBankHipoteczny@pkobh.pl,
• telefonicznie - na numer Infolinii PKO BP S.A.

Zgłoś swoje zastrzeżenie dotyczące naszego kredytu hipotecznego - tak szybko, jak to możliwe.

• Opisz szczegółowo sytuację, która budzi Twoje zastrzeżenia.
• Wskaż nieprawidłowości i Twoje oczekiwania wobec nas.
• Podaj numer swojej umowy kredytu, jeśli to możliwe.
• Pamiętaj o wpisaniu imienia i nazwiska, numeru PESEL i aktualnego adresu do korespondencji.
• W indywidualnych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty.

Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.

Reklamacje rozpatrujemy i udzielamy odpowiedzi niezwłocznie, do 30 dni kalendarzowych. W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć ten termin do 60 dni kalendarzowych. W takim przypadku powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi.

Terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi.

Standardowo odpowiadamy na reklamację na piśmie, ale jeżeli nam to zgłosisz, wyślemy odpowiedź e-mailem.

Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które wskazałeś w banku jako adres do korespondencji - możesz je sprawdzić i zmienić online w serwisie internetowym iPKO, na infolinii i w dowolnej placówce PKO Banku Polskiego SA.

Możesz odwołać się od naszej odpowiedzi w sposób wskazany w odpowiedzi na reklamację. Prosimy:

• podaj nam numer Twojej reklamacji, która była już rozpatrywana przez bank, a otrzymana odpowiedź jest niesatysfakcjonująca,
• wskaż nam nieuwzględnione okoliczności sprawy i oczekiwane od banku rozwiązanie,
• podaj swoje dane (imię, nazwisko, numer PESEL, aktualny adresu do korespondencji) oraz ewentualnie numer umowy kredytu.

Sposób złożenia odwołania jest taki sam jak w przypadku reklamacji.

Odpowiedzi udzielimy Ci do 30 dni kalendarzowych, a jeśli nie będzie możliwości rozpatrzenia sprawy w podanym terminie, powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi, jednak nie dłuższym niż 60 dni kalendarzowych.

Odpowiedź otrzymasz na piśmie na adres, który wskazałeś w banku jako adres do korespondencji lub, jeżeli nam to zgłosisz, wyślemy odpowiedź e-mailem.

Jeśli wyczerpiesz procedurę reklamacyjną w banku, masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem przed Rzecznikiem Finansowym - sprawdź tryb postępowania.

Możesz także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumenta.

Zawsze masz też prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.