Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje należy kierować do PKO Banku Polskiego S.A. - jako podmiotu zajmującego się obsługą klientów i uprawnionego do przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w imieniu PKO Banku Hipotecznego S.A. - albo bezpośrednio do PKO Banku Hipotecznego S.A.
- Gdzie można złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
1) na piśmie w postaci elektronicznej – w serwisie internetowym iPKO lub aplikacji mobilnej IKO, lub na adres do doręczeń elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych,2) na piśmie w postaci papierowej – osobiście w dowolnym Oddziale PKO BP SA lub Agencji PKO BP SA, przesyłką pocztową lub za pośrednictwem podmiotu, który zajmuje się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej,
3) ustnie – telefonicznie na numer infolinii PKO BP SA lub osobiście w dowolnym Oddziale PKO BP SA lub Agencji PKO BP SA.
Aktualne adresy i numery telefonów, pod którymi możesz złożyć reklamację, znajdziesz na stronie www.pkobh.pl, www.pkobp.pl lub możesz uzyskać w dowolnym Oddziale PKO BP S.A. i Agencji PKO BP S.A. - Co powinna zawierać reklamacja?
Reklamacja powinna zawierać Twoje:
• dane identyfikacyjne– imię, nazwisko, PESEL,
• aktualne dane adresowe,
• jeśli jest to możliwe - numer umowy kredytu, której dotyczy reklamacja,
• opis zastrzeżenia, które dotyczy produktu świadczonego przez Bank.Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty, jeśli będą one niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Na Twoje życzenie potwierdzimy, że otrzymaliśmy Twoją reklamację, na piśmie lub w innej formie, którą z Tobą ustalimy.
- W jakim terminie rozpatrzymy reklamację?
- Reklamacje rozpatrujemy i odpowiadamy na nie niezwłocznie, do 30 dni od dnia otrzymania.
- Jeśli sprawa jest szczególnie skomplikowana, możemy wydłużyć termin do 60 dni.
- Jeśli będziemy musieli wydłużyć czas rozpatrywania i odpowiedzi na reklamację, wskażemy przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musimy ustalić aby rozpatrzyć sprawę, oraz poinformujemy Cię o nowym terminie.
- Dochowamy terminu rozpatrzenia reklamacji, jeśli wyślemy Ci odpowiedź przed jego upływem.
- W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?
Odpowiedź na reklamację przekażemy na piśmie:
1) w postaci elektronicznej – gdy złożysz reklamację na piśmie w postaci elektronicznej albo, na Twój wniosek, w postaci papierowej. Odpowiedź przekażemy:
• na Twój adres do doręczeń elektronicznych, jeśli reklamację złożysz na adres banku do doręczeń elektronicznych, albo
• za pomocą kanału komunikacji elektronicznej wykorzystanego do złożenia reklamacji, a na Twój wniosek, w wiadomości e-mail,
2) w postaci papierowej – gdy złożysz reklamację na piśmie w postaci papierowej albo, na Twój wniosek, w postaci elektronicznej,
3) w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem – jeśli złożysz reklamację ustnie. - Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?
- Możesz odwołać się od naszej odpowiedzi w sposób wskazany w odpowiedzi na reklamację.
- Gdy wyczerpiesz procedurę reklamacyjną w naszym banku, masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów przed Rzecznikiem Finansowym, zgodnie z trybem postępowania wskazanym na jego stronie.
- Jako konsument, możesz zwrócić się o pomoc do właściwego Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
- Masz prawo wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego.
